Apple Podcasts
Google Podcasts
Deezer
Яндекс.Музыка
VK
Spotify
Castbox
SoundStream
SoundCloud
Звук
Overcast
Podcast Addict
Pocket Casts
Youtube
RSS
6 выпуск 10 марта 2022
Перезагрузка клиентского сервиса
Гость: Елена Столярская, консультант по построению клиентского сервиса, руководитель проекта «Школа клиентского сервиса», психолог.
С 90-х годов мы сталкиваемся с тем, с чем раньше не сталкивались. А с 2020 года мы живем в новой реальности. Отношения с клиентом не могут быть оторваны от реальности, в которой мы живем.
Почему мы перезагружаем клиентский сервис? Что поменялось за последние два года?
Как изменился покупатель и его ожидания от процесса покупки?
Скрипты не работают, клиенты больше не хотят общаться с продавцами – что делать?
Какую информацию хочет получать покупатель, а какую нет?
Клиент не спорит, а просто уходит. Что делать?
Почему сегодня так важна лояльность сотрудников и их вовлеченность
Гибридный сервис, омниканальность – на что делаем акцент?
Новые технологии и форматы общения с клиентом – чему учить продавцов сегодня?
Три главных тренда современного сервиса.
Гость: Елена Столярская, консультант по построению клиентского сервиса, руководитель проекта «Школа клиентского сервиса», психолог.
С 90-х годов мы сталкиваемся с тем, с чем раньше не сталкивались. А с 2020 года мы живем в новой реальности. Отношения с клиентом не могут быть оторваны от реальности, в которой мы живем.
Почему мы перезагружаем клиентский сервис? Что поменялось за последние два года?
Как изменился покупатель и его ожидания от процесса покупки?
Скрипты не работают, клиенты больше не хотят общаться с продавцами – что делать?
Какую информацию хочет получать покупатель, а какую нет?
Клиент не спорит, а просто уходит. Что делать?
Почему сегодня так важна лояльность сотрудников и их вовлеченность
Гибридный сервис, омниканальность – на что делаем акцент?
Новые технологии и форматы общения с клиентом – чему учить продавцов сегодня?
Три главных тренда современного сервиса.
Авторы подкаста
Как тебе выпуск?
0
0